1. 개요

분산되어 있는 다양한 지식 데이터를 효과적으로 통합하고 활용할 수 있다면, 일반손해보험 위험관리 분야에서의 경쟁력이 크게 향상될 수 있다. 이를 가능하게 하는 도구로서 설계되고 제작된 것이 BRIDGE의 지식위키시스템이다. 본고에서는 지식위키시스템의 기능적 특징을 설명하고, 파편화된 지식 데이터를 통합하여 맥락에 맞는 최적화된 기술 지원을 제공하며 지식 시너지를 창출하는 방법에 대해 설명하고자 한다.

2. 소개

□ 통합 연결: 파편화된 데이터를 통합하여 지식 네트워크 형성

우리의 위키시스템은 파편화된 지식 데이터를 통합하여 하나의 통합된 지식 네트워크를 형성하는 데 초점을 맞추고 있다. 링크와 키워드를 사용한 연결로 형성되는 지식 네트워크를 통해, 개별 사용자의 필요와 상황에 따라 다양한 자료를 연결하여 새로운 관점과 정보를 제공할 수 있다.

• - 링크(Link) : 인터넷 사용에서 가장 흔히 사용하는 기법으로, 지식 페이지 내의 링크를 클릭하여 다른 페이지로 이동하는 연결이 형성됨.
• - 백링크(Back-link) : 링크의 반대방향을 표시해주는 기능으로서, 사용자가 보고 있는 지식 페이지로 링크연결을 해놓은 지식 페이지의 목록을 제시함.
• - 키워드(Keyword) : SNS에서 흔히 사용되는 해시태그(#)와 유사한 개념으로, 키워드 검색을 사용하면 동일한 키워드를 공유하는 문서들의 그룹을 조회할 수 있음.
• - 검색(Search) : 검색은 제목과 키워드를 대상으로 실행되어, 원하는 검색어에 가장 일치하는 결과부터 제시하며 관련성이 약한 결과들은 후순위로 제시됨.

지식 네트워크의 컨텐츠는 기존의 문서 폴더의 개념으로 조회하기는 어렵다. 또한 하나의 키워드로 검색하는 경우에는 지나치게 많은 검색결과가 나오게 되어 사용자가 필요로하는 지식을 찾기 어려울 수 있다. 그러나 각 지식 페이지는 복수의 키워드를 갖게 되므로, 2개 이상의 키워드를 조합하여 검색하는 경우 검색의 결과가 좁혀지게 된다. 상기 그림과 같이 2개의 키워드만 조합해도 검색 결과가 눈에 띄게 줄어드는 것을 알 수 있다.

화재보험협회에서 발간해 온 기술자료를 비롯하여, 안전점검 매뉴얼, 언더라이팅 참고서, 위험관리가이드 등 다양한 자료가 위키시스템에 수록되어 있다. 또한, 물성 정보, 사고 사례 보고서, 안전 관련 법규, 기술 기준 등 다양한 데이터가 DB로 구축되어 지식 네트워크에 연결되어 있어, 즉시 조회하고 활용할 수 있다.

지식 네트워크는 연결 노드의 수로 측량할 수 있으며, 연결 노드가 많을수록 지식과 지식 사이를 연결하는 정보 허브로서의 가치가 높은 정보라고 할 수 있다. 본고의 작성 시점에 측정한 주요 연결 노드는 다음과 같다.

□ 맥락에 맞는 최적화: 키워드를 통해 상황에 맞는 기술 데이터 제공

지식 네트워크를 구성하고 복수의 키워드를 조합하는 정보조회는 사용자의 상황에 따라 맥락에 맞는 기술 데이터, 사고 통계 및 관련 규정 등을 제공하기 위한 것이다. 사용자는 키워드를 이용해 다차원적인 지식에 빠르고 편리하게 접근할 수 있다. 예를 들어, '톨루엔'이라는 키워드를 사용하면, 톨루엔과 관련된 모든 자료를 조회할 수 있다. 이를 통해 톨루엔으로 인한 화재 사고, 그에 따른 대응 방안, 관련 법규 등 다양한 정보를 얻을 수 있다. 톨루엔이라는 지식 페이지에 링크/백링크 연결이 되어 있거나, 키워드에 톨루엔을 포함하는 방식으로 이러한 연결을 제공한다.

이처럼, 위키시스템은 검색창에서 제목과 키워드를 조합한 결과를 보여주어 사용자가 원하는 결과를 빠르게 찾을 수 있게 돕는다. 복수의 검색어를 입력하면 원하는 맥락의 자료를 찾을 가능성이 높아진다. 또한, 이미지 검색 기능을 제공하여 현장 상황에 적합한 이미지를 찾는데 도움을 줄 수있다.

□ 지식의 시너지: 지식, 법규, 통계 등을 조합하여 다차원적 정보 생성 가능

위키시스템은 지식의 시너지 창출에 중점을 두고 있다. 사용자는 관심 있는 위험에 대한 지식을 검색하고, 연결된 다른 지식을 확인함으로써 다양한 관점의 정보를 얻을 수 있다. 링크와 백링크 기능을 통해 사용자는 현재 페이지를 참조하는 다른 페이지의 목록을 볼 수 있으므로, 모든 연결을 반대 방향에서 바라볼 수 있다.

일반보험 플랫폼 BRIDGE(이하, BRIDGE)에서는 특수건물 언더라이팅 정보를 중심으로 기술관련 지식정보, 사고사례, 사고통계 등을 입체적으로 연결하는 것을 추구하며, 이러한 연결의 핵심은 키워드 시스템이다.

□ 집단 지성으로서 기능하는 지식 네트워크

위키시스템 사용자들은 지식 네트워크에 기여할 수 있다. 편집권을 부여받은 사용자는 직접 링크를 걸거나 키워드를 추가하는 방식으로 지식을 확장할 수 있으며, 이러한 연결 제안은 시스템 관리자에 의해 검토된 후 반영된다. 화재보험협회에서는 박사학위 소지자 또는 기술사 자격증 보유자 등으로 구성된 검증된 지식인 풀(Pool)을 구성하여, 이러한 지식 네트워크의 신뢰도를 높이고 지식 가치를 향상하려는 계획을 수립한 상황이다.

이러한 검증 시스템은 지식 네트워크의 정보를 최신으로 업데이트 하고, 오류가 최소화되도록 유지할 수 있다. 따라서 사용자는 BRIDGE의 정보를 신뢰하고 사용할 수 있다.

3. 맺음말

위키시스템은 손해보험 및 위험관리 분야의 지식을 효과적으로 통합하고, 상황에 따른 지식 제공을 최적화하며, 지식의 시너지를 창출하는 플랫폼이다. 사용자는 이 시스템을 통해 원하는 지식에 빠르고 편리하게 접근하며, 더불어 다양한 분야의 정보를 연결, 비교, 분석하는 과정에서 새로운 인사이트를 얻을 수 있다.

위키시스템은 기존의 지식과 정보가 분산되어 있는 상황을 개선하고자 파생된 아이디어에서 시작되었다. 파편화된 지식을 집약하고 연결하여 사용자가 원하는 정보를 한눈에 볼 수 있도록 도와주는 것, 그것이 위키시스템의 핵심이다. 그리고 이 시스템의 가장 큰 장점은 개별 사용자가 자신의 지식을 기여하여 지식 Universe를 확장시키는 것이 가능하다는 점이다. 이러한 방식은 지식의 다양성과 깊이를 더욱 풍부하게 하며, 다양한 분야에서 다양한 전문 지식을 가진 사람들이 모여 함께 지식을 공유하고 확장하는 커뮤니티를 형성할 수 있도록 지원한다.

더 나아가, 이러한 지식의 통합과 공유를 통해 발생하는 시너지는 손해보험 및 위험관리 분야의 경쟁력을 한층 높일 것이다. 키워드를 통한 다차원적인 검색과 지식의 연결을 통해, 사용자는 필요한 정보를 더욱 신속하고 정확하게 얻을 수 있으며, 그로 인해 더 나은 결정을 내릴 수 있게 된다.

마지막으로, 위키시스템은 계속해서 발전하고 성장하는 시스템이다. 사용자들의 지식 기여를 통해 지식 Universe가 끊임없이 확장되고, 새로운 정보가 계속 추가되고 있다. 이를 통해 위키시스템은 손해보험 및 위험관리 분야의 지식을 더욱 깊고 넓게 공유하며, 이 분야의 전문가들이 함께 성장하고 발전하는 데 기여할 것이다. 이것이 바로 우리 위키시스템의 목표이며, 우리가 추구하는 가치이다.